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Notre offre de helpdesk/Service Desk multilingues répond aux caractéristiques des pratiques ITIL et apporte à vos utilisateurs un support à partir d'un point unique d'accueil. Nous traitons de manière rapide et efficace vos incidents dans le respect des contrats de service (SLA...) et couvrons le diagnostic et la résolution à distance pour les applications bureautiques. 

Nos responsabilités :

  • enregistrer tous types incidents et ouvrir un ticket

  • suivre l’évolution des incidents (nature des incidents existants et de leurs statuts) avant de clôturer les tickets

  • mettre en place des indicateurs et alarmes

  • générer des statistiques et les diffuser

  • fournir un premier niveau de réponse ou procéder à l’escalade de l’incident vers un niveau supérieur pour résolution 

  • assurer une intervention de proximité le domaine de la bureautique 

  • assurer la gestion des équipes de helpdesk/Service Desk 

  • anticiper l’évolution de votre activité et vous proposer des axes d’amélioration de nos prestations