HELPDESK • Notre méthodologie
Notre offre de helpdesk/Service Desk multilingues répond aux caractéristiques des pratiques ITIL et apporte à vos utilisateurs un support à partir d'un point unique d'accueil. Nous traitons de manière rapide et efficace vos incidents dans le respect des contrats de service (SLA...) et couvrons le diagnostic et la résolution à distance pour les applications bureautiques.
Nos responsabilités :
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enregistrer tous types incidents et ouvrir un ticket
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suivre l’évolution des incidents (nature des incidents existants et de leurs statuts) avant de clôturer les tickets
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mettre en place des indicateurs et alarmes
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générer des statistiques et les diffuser
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fournir un premier niveau de réponse ou procéder à l’escalade de l’incident vers un niveau supérieur pour résolution
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assurer une intervention de proximité le domaine de la bureautique
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assurer la gestion des équipes de helpdesk/Service Desk
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anticiper l’évolution de votre activité et vous proposer des axes d’amélioration de nos prestations
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